天津市有一家代人解决医疗纠纷的服务机构———医疗纠纷调解中心，成为患者维护自身权益的一条新途径，引来不少患者称赞，但同时，却引来不少医疗机构的担心甚至不满，并由此出现“一头热一头冷”的状况。
而这一状况也为这种医疗纠纷调解的新探索带来了挑战。
日前，记者来到天津市医疗纠纷调解中心，在大约一个半小时里，就有两位患者就医疗纠纷等问题进行了咨询。前来咨询的张女士说，为解决医疗纠纷她跑了很多地方，得到的答复各不相同。而在这里有专家告诉她到底是怎么回事，看不懂的病例、化验单，人家都能给解释清楚，心里踏实多了。
据了解，2007年，金必达公司和天津仲裁委员会联合创建了医疗纠纷调解中心，人员由医学和法律专家组成。面对纠纷调解者，中心至少请3位主任医师对诊疗过程背对背做出评估，提出建议。当调解程序走不通时，中心会协助患者进入诉讼程序。据统计，中心自运行以来，服务对象呈现“一头热一头冷”现象：上门求助的患者有1360多人，而医疗机构前来咨询和请求调解的仅有6例。
成立调解中心一事，在天津医疗界一时引起了很大反响，有业内人士表示了忧虑：调解中心谁来规范，谁来监督？是否会成为“专业医闹”？另外，围绕服务机构能否为医患纠纷缓冲矛盾、中心是否有足够的权威保障自身调解的公正性和合法有效性等问题，各方人士也出现不同看法。
据该医疗纠纷调解中心庞主任介绍，成立中心，就是最大限度地利用法律维护患者的权益，同时消除对于医方的误解或不良影响。他说，患者需要专业机构的服务来扭转其在医疗关系中的弱势，现在做的就是试图将医患关系由“专业团体———个人”转化为“专业团体———专业团体”，让双方在平等的基础上协商，促进医疗纠纷公正处理。
据悉，由于患方普遍缺乏医学知识，在申请鉴定时往往因问题无法“切中要害”而导致难以获得满意的答复。也正由于患方长期处于“弱势地位”，使得患者或其家属经常选择“闹”医院，把问题复杂化。
一位业内人士认为，一些医疗机构之所以对成立调解中心这一做法不认同，除了其他因素外，很重要的是他们要与“很明白”的专业机构打交道，而这，往往会让人心虚。
